relay/ seopip

поддержка RustDesk

Поддержка RustDesk
и личного кабинета.

Поможем разобраться с регистрацией, письмом подтверждения email, настройкой RustDesk, ID Server и relay-сервером. Опишите проблему и приложите скриншот только без паролей.

EMAIL / 01

Написать в поддержку SEOPIP Remote

Основной канал поддержки — support@seopip.ru. В письме укажите логин кабинета, устройство, версию RustDesk, время возникновения проблемы и точный текст ошибки.

Написать в поддержку ↗
ПЕРЕД ОБРАЩЕНИЕМ / 02

Что проверить перед подключением RustDesk

  • подтверждён ли email в личном кабинете;
  • запущен ли RustDesk на вашем устройстве;
  • указаны ли ID Server и ключ relay по инструкции;
  • не передаёте ли вы пароль в открытом виде.
ПОРЯДОК / 03

Как подготовить обращение

Сначала проверьте, на каком устройстве возникает ошибка: на компьютере, к которому подключаются, или на ПК и телефоне оператора. Затем укажите операционную систему, версию RustDesk, Your ID без пароля и точный текст сообщения. Так поддержка быстрее отличит ошибку ID Server от неверно введённого идентификатора.

Если проблема появляется после изменения сетевых параметров, приложите снимок окна Network / Сеть без публичного ключа и паролей. Секретные данные в письме не нужны.

БЕЗОПАСНОСТЬ / 04

Что поддержка никогда не попросит

Мы не просим пароль от личного кабинета, пароль RustDesk, коды из email или полный набор данных для входа. Для диагностики достаточно описания шага, на котором возникла ошибка, и технических параметров устройства.

После решения вопроса завершите удалённую сессию в RustDesk и в кабинете. Если пароль стал известен постороннему человеку, замените его на удалённом компьютере.

Что указать, чтобы получить точный ответ Одного номера сессии обычно недостаточно для диагностики. Напишите, где появляется ошибка — на удалённом компьютере или на устройстве подключающегося пользователя, — приложите скриншот окна RustDesk без паролей и укажите, какие значения сейчас стоят в Network / Сеть. Ответ поддержки будет понятнее и быстрее, если вы также сообщите время проверки и ссылку на страницу инструкции, по которой выполняли настройку. Перед отправкой письма ещё раз убедитесь, что в нём нет пароля, приватного ключа или кода подтверждения email.